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Le Diagnostic · Semaines 1 à 4 · Forfait

Quatre semaines. Chaque heure cartographiée. Un business case que votre conseil peut signer.

La première étape, payante, du passage au headless. Nous mesurons où passe le temps de vos équipes, chiffrons ce que les agents peuvent prendre en charge et vous remettons un go ou un no-go. Forfait fixé lors de l’appel. Déduit du Déploiement.

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Ce que vous obtenez en 4 semaines
4 semaines
Pour un business case prêt pour le conseil
plan fixe, forfait fixe
Chaque heure
Cartographiée par fonction
mesurée, pas estimée
Case en $
EBITDA, retour, risque
net des coûts logiciels et d’exploitation
1 décision
Go ou no-go
avec un plan sur 16 semaines si c’est un go

01 · Pour qui

Un vrai chiffre d’affaires. De vrais effectifs. Un responsable P&L qui sent le frein.

Le Diagnostic est rentable quand il y a assez d’heures répétitives à transférer. En dessous de ces seuils, rarement.

Chiffre d’affaires
De 10 à 500 M$
Assez de volume pour que les heures comptent.
Effectif
50 à 1 000
Multisite, multimarque ou gros volumes.
Sponsor
CEO, CFO ou COO
Ou un operating partner de fonds qui porte le résultat.
Les signes que vous êtes prêt
✓Pression sur les marges ou gel des embauches
✓Une acquisition à intégrer
✓Une cession en préparation
✓Un fondateur qui veut prendre du recul
✓Un pilote IA interne qui a échoué
✓Des retards au service client ou en finance
Pas adapté
Chiffre d’affaires inférieur à 10 M$
« On veut juste un chatbot »
Pas de sponsor dirigeant
Un achat sur le seul prix

02 · Semaine par semaine

Mesurer en semaines 1 et 2. Décider en semaine 4.

Un plan fixe, un livrable chaque semaine. Vous voyez les chiffres au fil de l’eau, pas à la fin.

Semaine 1
Lancement et accès
Semaine 2
Cartographier les heures
Semaine 3
Concevoir la stack
Semaine 4
Business case et décision
Nous faisons
  • Lancement avec le sponsor dirigeant
  • Accès en lecture seule aux systèmes clés
  • Extraction de 12 mois de volumes : tickets, factures, commandes
  • Validation des fonctions du périmètre
Livrable
Périmètre et plan de référence
Temps de votre équipe6 heures
Nous faisons
  • Entretien avec chaque responsable de fonction
  • Revue de chaque processus de bout en bout
  • Volume × temps de traitement, par tâche
  • Chiffrage de chaque heure, coût complet
Livrable
Heatmap des heures par fonction
Temps de votre équipe8 heures
Nous faisons
  • Notation de chaque opportunité : valeur, effort, risque
  • Tests des agents présélectionnés sur vos données
  • Rédaction des règles d’approbation et des plafonds
  • Une solution de repli pour chaque agent
Livrable
Opportunités classées et stack
Temps de votre équipe4 heures
Nous faisons
  • Construction du business case EBITDA avec votre CFO
  • Séquençage d’un déploiement sur 16 semaines
  • Signature de la référence de la garantie
  • Restitution au conseil
Livrable
Business case prêt pour le conseil. Go ou no-go.
Temps de votre équipe2 heures

03 · Ce que vous obtenez

Cinq livrables. Tous à vous.

Présentés ici avec un e-commerçant illustratif à 40 M$. Votre Diagnostic remplace chaque chiffre par les vôtres.

Livrable 1 · Semaine 2

Heatmap des heures par fonction

Heures hebdomadaires de travail répétitif. Plus c’est foncé, plus il y en a.
0
240+ heures par semaine
1 728 heures par semaine · 48 ETP · 86 400 heures par an
Livrable 2 · Semaine 3

Opportunités classées et chiffrées

Classées selon la valeur nette, l’effort et le risque. Nettes des coûts logiciels et d’exploitation.
#OpportunitéFonctionHeures/anNet/anEffortEn service
1Suivi de commande, retours et changements d’adresseService client16 200641 k$FaibleSem. 8
2Fiches produits, synchro des stocks et devis de grosCatalogue et opérations12 600499 k$MoyenSem. 11
3Rapprochements bancaires, saisie des factures, préparation de la clôtureFinance7 200285 k$MoyenSem. 14
4Résumé quotidien et pack mensuel pour le conseilReporting3 600143 k$FaibleSem. 13
5Création de campagnes et lecture hebdo des performancesOpérations marketing3 600143 k$FaibleSem. 16
6Présélection des candidats et onboardingRH opérationnelles2 700107 k$ÉlevéPhase 2
Périmètre du Déploiement, top 543 2001,71 M$Point 6 reporté
Livrable 3 · Semaine 4

Business case prêt pour le conseil

Note au conseil · Une pageProjet soumis à approbation
Recommandation : lancer le Déploiement sur cinq fonctions.
EBITDA net par an
+1,71 M$
Marge d’EBITDA
10 % → 14,3 %
Heures récupérées par an
43 200
Retour sur investissement
Moins de 12 mois
Le business case
24 ETP de travail répétitif sur cinq fonctions passent à des agents encadrés. Chiffres nets des coûts logiciels, des modèles et d’exploitation.
Risques et contrôles
Deux semaines en mode fantôme par fonction. Mise en service seulement au-delà de 90 % de précision. Remboursements, paiements et changements de prix restent soumis à validation humaine.
Équipes
Aucun changement de poste avant la mise en service. Les managers gardent les escalades, le jugement et la relation client.
Décision attendue
Approuver un Déploiement de 12 semaines dès la semaine 5, sur la base de la référence signée.
Signé : CFO ________Signé : CEO ________
Livrable 4 · Semaine 3

Stack recommandée

Le meilleur agent par fonction, testé sur vos données. Une solution de repli nommée pour chacun. Vos systèmes de référence restent en place.

Service clientPrécision sur le jeu de test 94%
Gorgias AI AgentRepliZendesk AI agents
Catalogue et opérationsPrécision sur le jeu de test 92%
Shopify FlowCin7RepliAgent Claude sur n8n
FinancePrécision sur le jeu de test 97%
Xero JAXDextRepliHubdoc
ReportingPrécision sur le jeu de test 95%
Agent Claude sur n8nRepliAgent GPT sur n8n
Opérations marketingPrécision sur le jeu de test 91%
Klaviyo AI agentsRepliHubSpot Breeze
InchangéShopifyXeroKlaviyoCin7SlackFlux bancaires
Règles définies dans vos propres outils : validations, plafonds de dépenses, piste d’audit.
Livrable 5 · Semaine 4

Plan de déploiement sur 16 semaines

Une fonction à la fois. Deux semaines en mode fantôme avant chaque mise en service.
12345678910111213141516
Diagnostic
Diagnostic
Service client
En service sem. 8
Catalogue et opérations
En service sem. 11
Reporting
En service sem. 13
Finance
En service sem. 14
Opérations marketing
En service sem. 16
DiagnosticMode fantômeEn service
Jalon en semaine 4 : le conseil signe, ou nous arrêtons

Livrables fictifs pour une entreprise illustrative. Pas un résultat client. Les outils cités sont des exemples de notre présélection actuelle ; aucun placement payant, aucune affiliation fournisseur.

04 · Ce dont nous avons besoin

Environ 20 heures du temps de votre équipe. Accès en lecture seule.

Surtout en semaines 1 et 2. Personne ne change sa façon de travailler pendant le Diagnostic.

1 heure par semaine

Un sponsor dirigeant

CEO, CFO ou COO. Lancement, point hebdomadaire et restitution de la semaine 4.

2 à 3 heures

Chaque responsable de fonction

Un entretien et une revue de processus, surtout en semaine 2.

Lecture seule

Accès aux systèmes

Helpdesk, ERP ou comptabilité, CRM, e-commerce. Révoqué à la fin de la semaine 4.

12 mois

D’exports

Tickets, factures, commandes et plannings. Nous envoyons la liste le jour 1.

Nous n’avons jamais besoin de :Accès en écritureNouveau logicielModifier les processus en coursContact client

05 · La garantie

30 % des heures opérationnelles du périmètre supprimées en 120 jours. Sinon, nous continuons jusqu’à y parvenir.

Le Diagnostic fixe la référence à l’aune de laquelle la garantie est mesurée. Chaque heure de la heatmap devient l’étalon du Déploiement. Conditions précisées dans chaque contrat de Déploiement.

Référence signée en semaine 4Mesure mensuelle pendant le DéploiementSi le business case ne tient pas, nous le disons

06 · La suite

Un oui en semaine 4 lance le Déploiement en semaine 5.

Le périmètre, la stack et le plan sont déjà validés. Pas de second cycle de vente.

Si go

Le Déploiement démarre en semaine 5

Périmètre figé dès le Diagnostic. Agents mis en service fonction par fonction, sous garantie. Le prix du Diagnostic est déduit du Déploiement.

Si pas encore

Gardez le plan

La heatmap, le business case et le plan de déploiement vous appartiennent. Reprenez le sujet au bon moment. La référence reste valable pour vos plans.

Après le Déploiement

Pilotage, 12 mois minimum

Nous exploitons, surveillons et faisons évoluer les agents. Un résumé quotidien et une revue trimestrielle avec le conseil.

07 · Questions

Des réponses franches.

Pour le reste, posez la question lors de l’appel.

Un forfait, fixé lors de l’appel selon le périmètre. Pas de facturation horaire, pas de surprise. Si vous passez au Déploiement, il en est déduit.

Commencez par 30 minutes. Décidez ensuite du Diagnostic.

Un briefing dirigeant gratuit avec notre fondateur. Nous cadrons le Diagnostic et fixons le forfait lors de l’appel.

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